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恩来社区：协商暖心“议”民生 “N”方五步解民忧

淮城街道恩来社区作为城市更新中的样板，社区在改造过程中通过民主协商，建立科学合理的议事机制，规范化处理社区矛盾，解决群众需求，经历了由乱到治、由治到美的完美蜕变。

近年来，社区坚持“党建引领·温暖治理”，不断丰富品牌内容，走出了适合自身发展且极具特色的基层民主自治之路。结合“1+1+N”党建品牌建设，形成了“N”方五步——“码”上协商议事机制，制定了议事规则，以社区每个小区单元、楼栋组成微网格，由微网格组成社区“大家庭”网格，聚焦议题征集的前端和解决群众问题的末端，让更多居民参与社区事务，善用“有事好商量——‘码’上议”平台全流程民主协商，在社区网格化治理中形成闭环，以高水平协商和高效能服务，打通社区治理的最后“一公里”。

“社区是由一个个微网格单元组成的一个大网格，而在每一个微网格里，都有网格员、楼栋长、政协委员、志愿者、群众，他们就是组成微网格的元素，在社区这个‘大家庭’网格里，我们总会遇到各式各样的烦恼和问题，但无论分歧有多大、问题有多少，作为一家人，在社区党组织牵头组织下总能静下心来，通过“暖心议事”、“温暖协商”，各抒己见，求同存异，达共识，促落实。”恩来社区议事室召集人、党委书记韩家宝表示。

在形成社区协商议事机制之前，为解决社区创建之初对于小区改造群众矛盾分歧较大、个性需求较多等问题，社区制定了“N”方五步议事规则，妥善处置了党群服务中心门前黑臭水池、7号楼化粪池外溢、社区无集中临时停车场等共性问题，成功化解了门前绿化补植、楼栋缺少充电桩、路灯损坏等个性问题，形成了“小事不出楼栋、大事不出小区、难事不出社区”的网格治理模式。

社区结合工作实际和工作特色形成了“333”协商网格工作法，探索出了一条社区协商共治的新路径。通过“线上+线下”相结合的形式，从三个渠道征集议题，以楼栋聚合社区群众参与扫码征集问题，以网格走访集中听取群众意见、以平台融合广泛收集议题；在三个方面发力促进社区高效治理，多元协调化解群众矛盾解决个性争端、多层协商拓宽议事空间、多方发力协同联动推进议事成果落实；最终协商成果的转化，为社区带来服务水平整体提升、人居环境整体提优、群众幸福感整体提档三大可喜变化。

恩来社区创新运用“N”方五步——“码”上协商议事机制和“333”协商网格工作法，充分发挥网格员与协商专员优势，通过网格协商、多平台融合，暖心议事、温暖协商，推动各项民生实事落地，形成了“人在格中走，事在网中结”的社会治理成效，构建了“码上议+网格”共建共享、“政协委员+网格员”相互赋能的新格局。（通讯员 杨阳 杨娇）

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